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航空公司退废票规定 (此规定仅供参考,最终以航空公司规定为准。)

废票的要求:

  1. 1、出票当日可提交废票,废票手续费10元/张(奥凯航空废票手续费20元/张);
  2. 2、非当天起飞航班在供应商下班前20分钟提交废票申请;
  3. 3、当天起飞航班在飞机起飞前2小时20分钟提交废票申请;
  4. 4、特殊产品订单废票规定根据出票条件而定;
  5. 5、金鹿废票:编码里有多个人的订单,不能分开提交废票申请;
  6. 6、厦航B2B废票:厦航起飞当天所出B2B票,无法作废;
特别提醒:凡是客票中备注了"不得退票"的,退票只退税费。

【新客规】

中国国航(CA)

国航客服电话:95583

 

特殊航线

本条件适用于2013年3月1日(含)以后销售的客票(以原始出票日期为准)

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

起飞(含)前退票

起飞后退票

起飞(含)前变更(含签转)/次

起飞后变更(含签转)/次

F

300%

20%

30%

10%

20%

允许

1、北京-拉萨-北京、成都-邦达-成都、成都-林芝-成都、成都-九寨-成都、邦达-拉萨-邦达、成都-日喀则-成都、成都-西宁-成都、成都/重庆-拉萨-成都/重庆、成都-丽江-成都。单程、往返均适用,出票日期2012年6月1日起执行

2、北京-呼和浩特-北京(单程、往返均适用,出票日期2012年8月1日起执行)

3、北京-海拉尔/佳木斯(单程、往返均适用,出票日期2013年7月1日起执行)
注:具体手续费比例请对照平台相应客规执行!

4、销售CA新增特殊航线:北京-朝阳-北京?北京-丹东-北京?北京-包头-北京?北京-锡林浩特-北京?北京-通辽-北京?北京-赤峰-北京?北京-大同-北京(单程往返均使用)出票日期2013-8-1(含)起执行

5、成都-稻城-成都(单程往返均使用,原始出票日期2013年10月10日起执行)

P

300%

C

230%

A

250%

对应舱位公布运价30%

对应舱位公布运价20%

不允许

D

180%

Z

160%

W/Y

100%

20%

30%

10%

20%

允许

B

90%

30%

40%

20%

30%

不允许

M

88%

H

80%

K

75%

L

70%

Q

60%

G

50%

50%

不得退票

30%

50%

不允许

V

45%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费变更

允许

婴儿票

 

国航客服电话:95583

适用范围:出票日期为2013年3月1日(含)以后的客票

普通航线

备注

舱位

产品/折扣

退票手续费

 

变更手续费

 

自愿签转

1、2012年12月17日起(以旅行日期为准)国航客票:明折明扣舱直减产品(OW/RT)、两舱折扣促销产品(OW/RT?,限A、D、Z?舱。),退改签规定以NFD显示为准

 

起飞(含)前退票

起飞后退票

起飞(含)前变更(含签转)/次

起飞后变更(含签转)/次

p

300%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

F

300%

C

230%

A

250%

对应舱位公布运价10%

对应舱位公布运价5%

不允许

D

180%

Z

160%

Y/W

100%

5%

10%

免费变更

5%

允许

2、往返联程YWB(折上折优惠)产品按照飞后收取手续费

3、如变更航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,变更费和票价差额须同时收取

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

88%

H

80%

K

75%

L

70%

Q

60%

G

50%

50%

不允许

30%

50%

V

45%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费变更

允许

?

 

婴儿票

E/T

3.5折以上

50%

不得改签

不允许

3.5折(含)以下

票款不退,只退基建燃油费。

不得改签

【旧客规】

国航CA
本条件适用于2012年6月1日(含)以后销售的客票(以原始出票日期为准)
舱位 退票手续费 变更费(每次) 自愿签转 备注
航班起飞前(含)取消定座 航班起飞后取消定座 航班起飞前(含)取消定座 航班起飞后取消定座
P/F/C 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费 允许

注意:1.本政策适用航线成都-邦达-成都、成都-林芝-成都、成都-九寨-成都、邦达-拉萨-邦达、成都-日喀则-成都、成都-西宁-成都、成都/重庆-拉萨-成都/重庆、成都-丽江-成都、北京-拉萨-北京。

?

2.北京-呼和浩特。(单程、往返均适用,出票日期2012年8月1日起执行)

?

A/D/Z 不允许
W/Y 允许
B/M/M1/H/H1/K/K1/ L/L1/Q/Q1 收取30%退票费 收取40%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费 不允许
G/V/V1 收取50%手续费 不允许退票 收取30%变更费 收取50%变更费 不允许
国航CA
2012年7月1日出票起开始执行
舱位 折扣 退票手续费 改签 备注
航班起飞前2小时之前取消定座 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座 航班起飞前2小时之前取消定座 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座
F 头等舱 免费 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费

升舱:
代理人可办理。方法:【1】BSP-ET票: 重新出一张票,新出票的行程单复印件附在原票后,原票申请全退 【2】B2B票:直接在国航B2B网站里补差【3】.姓名错误不能免费换开,按退票处理.

变更子舱位(不改变舱位等级)
1)高舱位改低舱位,按自愿退票处理.
2)低舱位改高舱位,补收实际舱位票价差额。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。子舱位变更后如需改期,按子舱位变更后的舱位规定执行。
3)A与A1,M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M1变更至M,K1变更至M,Q变更至M1,需补齐差价。

?

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。

A
C 公务舱
D
Z
J 100%
Y 100% 收取5%退票费
B 90% 收取10%退票费 收取20%退票费 收取10%变更费
M 88%
M1 85%
H 80%
H1 78%
K 75%
K1 73%
L 70% 收取30%退票费 收取40%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费
L1 65%
Q 60%
Q1 55%
G 50%
V 45%
V1 40%
E/U 4折以下舱 收取50%手续费

团队票退票规定:

团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费:
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费.
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费.
3.在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费.
4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退.
5.持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1.第2或第3款的规定收取各航段的退票费.
(二)部分团体旅客自愿退票
部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
1.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理.
2.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:1)如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价 计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段 的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补.

? 客服电话:4008-100-999

?

【新客规】

东方航空、中联航空、上海航空(MU、KN、FM)

东航客服电话:021-95530

适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天(含)之前

7天之内

F

280%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

 

P

 

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

J

 

允许

?

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客 行李国内运输总条件="">>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客 行李国内运输总条件="">>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客 行李国内运输总条件="">>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%?
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。???????????????????????????????????????????????????????3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。

Y

100%

5%

允许

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

85%

E

80%

H

75%

K

70%

L

65%

N

60%

R

55%

S

50%

40%

80%

100%

30%

50%

V

45%

T

40%

Z

40%

T/Z

4折以下

不该不退不签

G

40%

40%

80%

100%

30%

50%

?

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

Q

40%

?

从2014年1月10日(以原始客票出票之日为准)起,东上联航国内Q舱联程客票办理退票时,如果全部未使用,则按照国内客规的规定办理自愿退票;如果部分使用,则所有未使用航段的票价和燃油附加费(YQ)一律不得退还。

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。

如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补

婴儿

 

【旧客规】

航空公司 舱位 自愿退票 自愿变更 备注
等级 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后
东航MU
B2B以提交时间扣手续费
(此使用规则适于 2013年 1月 1日(含)以后销售, 2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票。)
F 免费 10% 免费 5% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
J
Y 5%
B
M
E
H 20% 30% 10% 20%
K
L
N
R 40% 50% 20% 30%
S
V
东航客服电话 021-95530
航空公司 旧舱位 新舱位 自愿退票 自愿变更
等级(旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;) 等级(新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。) 航班规定离站时间7天(含)之前 航班规定离站时间7天内 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前 航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日(含)至2013年7月21日(含)之间销售,旅行日期在2013年4月1日(含)以后的客票。旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。
B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航(含中联航)国内特殊运价使用规则》
P P 免费 免费 10% 免费 5%
W T 40% 80% 不允许 30% 50%
X Z 40% 80% 30% 50%
G G 40% 80% 30% 50%
Q Q 40% 80% 30% 50%
航空公司

舱位

等级

票价

基础

OPEN

自愿

签转

自愿变更

自愿退票

客票有效期

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

东航

适用条件表适用于2012年7月20日(含)以后销售的2012年7月20日(含)以后开始旅行的客票。

F

F

允许

允许

免费

5%

免费

10%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

C

C

免费

5%

免费

10%

Y

Y

免费

5%

5%

10%

B

B

不允许

不允许

免费

5%

5%

10%

E

E

免费

5%

5%

10%

H

H

免费

5%

5%

10%

L

L

10%

20%

20%

30%

M

M

10%

20%

20%

30%

N

N

10%

20%

20%

30%

R

R

10%

20%

20%

30%

S

S

20%

30%

40%

50%

V

V

20%

30%

40%

50%

T

T

20%

30%

40%

50%

本适用条件适用条件表适用于2012年7月20日(含)以后销售的2012年7月20日(含)以后开始旅行的客票。

【新客规】

东方航空、中联航空、上海航空(MU、KN、FM)

东航客服电话:021-95530

适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天(含)之前

7天之内

F

280%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

 

P

 

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

J

 

允许

?

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客 行李国内运输总条件="">>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客 行李国内运输总条件="">>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客 行李国内运输总条件="">>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%?
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。???????????????????????????????????????????????????????3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。

Y

100%

5%

允许

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

85%

E

80%

H

75%

K

70%

L

65%

N

60%

R

55%

S

50%

40%

80%

100%

30%

50%

V

45%

T

40%

Z

40%

T/Z

4折以下

不该不退不签

G

40%

40%

80%

100%

30%

50%

?

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

Q

40%

?

从2014年1月10日(以原始客票出票之日为准)起,东上联航国内Q舱联程客票办理退票时,如果全部未使用,则按照国内客规的规定办理自愿退票;如果部分使用,则所有未使用航段的票价和燃油附加费(YQ)一律不得退还。

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。

如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补

婴儿

 

【旧客规】

航空公司 舱位 自愿退票 自愿变更 备注
等级 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后
上航FM
B2B以提交时间扣手续费
(此使用规则适于 2013年 1月 1日(含)以后销售, 2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票。)
F 免费 10% 免费 5% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
J
Y 5%
B
M
E
H 20% 30% 10% 20%
K
L
N
R 40% 50% 20% 30%
S
V
东航客服电话 021-95530
航空公司 旧舱位 新舱位 自愿退票 自愿变更
等级(旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;) 等级(新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。) 航班规定离站时间7天(含)之前 航班规定离站时间7天内 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前 航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日(含)至2013年7月21日(含)之间销售,旅行日期在2013年4月1日(含)以后的客票。旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。
B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航(含中联航)国内特殊运价使用规则》
P P 免费 免费 10% 免费 5%
W T 40% 80% 不允许 30% 50%
X Z 40% 80% 30% 50%
G G 40% 80% 30% 50%
Q Q 40% 80% 30% 50%
本客规适用条件表适用于2012 年7 月20 日(含)以后销售,2012 年7 月20 日(含)以后开始旅行的客票。
航空公司 舱位
等级
票价
基础
OPEN 自愿
签转
自愿退票 自愿变更 客票有效期

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

上航FM

适用于2012年6月20日(含)以后销售的2012年6月20日(含)以后开始旅行的客票。

F

F

允许

允许

免费

10%

免费

5%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

C

C

免费

10%

免费

5%

Y

Y

5%

10%

免费

5%

B

B

不允许

不允许

5%

10%

免费

5%

E

E

5%

10%

免费

5%

H

H

5%

10%

免费

5%

L

L

20%

30%

10%

20%

M

M

20%

30%

10%

20%

N

N

20%

30%

10%

20%

R

R

20%

30%

10%

20%

S

S

40%

50%

20%

30%

V

V

40%

50%

20%

30%

T

T

40%

50%

20%

30%

【新客规】

南方航空(CZ)(新客规)

南航客服电话:(020)95539?4000095539?电子商务:?(020)86133399?(020)28295539

适用范围:适用于出票日期为2013年8月12日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票。

舱位

产品/折扣

使用条件

备注

退票手续费

变更手续费

自愿签转

航班规定离站时间前2小时(含)前

航班规定离站时间前2小时(不含)后

航班规定离站时间前2小时(含)前

航班规定离站时间前2小时(不含)后

F

头等舱

5%

10%

免费变更

5%

允许

1、?如果更改后的订座舱位(包括物理舱位和经济舱子舱位)与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同,按以下规定办理:
a.?从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更到较低票价,按自愿退票
办理。
b.?从较低等级舱位改为较高等级舱位或较低票价变更到较高票价,收取票价价
差。如客票航班/日期等变更与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费和票价价差。
c.?订座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理。
d.?散客单程、来回程、缺口程、联程客票的自愿变更,需收取变更费或票价价差的客票变更操作,仅限南航直属售票处、南航呼叫中心、授权南航代理办理。销售单位如需使用《国内客运退票、变更收费单》收取相关费用,在《国内客运退票、变更收费单》上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明,并准确区分和填列变更费和票价价差,两者不能混淆。
2、?更改航程:按自愿退票处理。
3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更,均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价,则票价价差为相应1/2来回程运价的差额;如果变更后舱位没有公布来回程运价,则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额
4、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。
5、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃油附加费不予退回
6、公布来回程运价客票部分使用后要求退票,扣除已使用航段相应舱位单程运价,余额按相应舱位规定办理
7、客票乘机联必须按顺序使用,否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票?????????????????????8、病退规定(一)接到旅客病退申请后,必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消,以免造成座位虚耗。
(二)旅客需提交的医疗证明:旅客需提供本人身份证复印件、县级(含)(相当于三级甲等)以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明,出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
(三)患病旅客的陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同,须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。
(四)旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制,不能办理因病退票。
(五)经销售单位审核,退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款,完全未使用时可退还全部票款和税费;已经部分使用的,退还的票款金额为旅客原付全部票款(含税款)减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费,剩余部分全部退还给旅客,不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。
(六)团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后,导致团队现有人数低于规定最低成团人数时,其余旅客必须补足散之间的票款差额。

280%

A

明珠头等舱

400%

P

头等舱

具体文件使用条件

不允许

230%

J

公务舱

5%

10%

免费变更

5%

允许

230%

C

公务舱

具体文件使用条件

不允许

180%

D

公务舱

180%

W

100%

10%

20%

免费变更

10%

允许

S

高端经济舱

按具体文件使用条件

不允许

Y

100%

10%

20%

免费变更

10%

允许

B

90%

不允许

M

80%

H

75%

K

70%

30%

50%

10%

30%

L

60%

E

50%

V

45%

Z

经济舱

不得退票

不得变更

N

中转舱

T

产品舱

F/A

儿童票

5%

10%

免费变更

5%

允许

/J

W/Y

10%

20%

10%

婴儿

?

免费退票

免费变更

南方航空(CZ)P、D舱使用客规
使用范围:本规定适用于出票日期为2013年9月1日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。
如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话:(020)95539 4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539
舱位 票价级别 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
P/D P/D 收取对应公布运价10%退票费 收取对应公布运价5%变更费 不得签转 票价级别
(一)P、D代表头等舱、公务舱的促销公布运价;
(二)PPRL*、DPRL*代表票价水平低于Y105的头等舱、公务舱促销运价;
(三)PPRK*、DPRK*代表票价水平等于或高于Y105、且低于Y150的头等舱、公务舱促销运价;
(四)PPRH*、DPRH*代表票价水平等于或高于Y150的头等舱、公务舱促销运价。
PPRH*/DPRH* 收取对应公布运价20%退票费 收取对应公布运价5%变更费
PPRK*/DPRK* 收取对应公布运价30%退票费 收取应公布运价10%变更费
PPRL*/DPRL* 收取对应公布运价50%退票费 收取对应公布运价30%变更费

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费
航班规定离站时间前2小时(含)前
退票手续费
航班规定离站时间前2小时(不含)后
变更费
航班规定离站时间前
变更费
航班规定离站时间后
自愿签转 备注
南航 CZ
适用于2013年4月13日起销售的2013年10月27日起旅行的客票
F 头等舱 5% 10% 免费 5% 允许

1、按F/A/J舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前2小时(含)前收取各舱位对应公布运价5%的退票费;航班规定离站时间前2小时(含)后收取各舱位对应公布运价10%的退票费;按F/A/J/W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

2、按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前2小时(含)前收取各舱位对应公布运价10%的退票费,航班规定离站时间前2小时(含)后,收取各舱位对应公布运价20%的退票费;按W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

3、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。

4、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃
油附加费不予退回。


注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
A 豪华头等舱
P 头等舱 不允许
J 公务舱 允许
C 公务舱 不允许
D 公务舱
W 高端经济舱 10% 20% 免费 10% 允许
S 高端经济舱 按具体文件使用条件 按具体文件使用条件 不允许
Y 经济舱 10% 20% 免费 10% 允许
B 不允许
M
H
K 30% 50% 10% 30%
U
L
Q
E
V
Z ? 不得退票 不得变更
T/R 不得退票 不得变更
南航客服电话:(020)95539 ?? 4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539
航空公司 舱位 折扣 退票手续费
航班规定离站时间前
退票手续费
航班规定离站时间后
变更费
航班规定离站时间前
变更费
航班规定离站时间后
自愿签转 备注
南方航空
本规定自2012年01月01日起销售的客票开始执行
F 200 免费 10% 免费 5% 允许 南航的YRT产品(即往返程,低0.5个或者1个折扣出票)不能改签。如果要更改时间,只能退票重新出。
1、儿童婴儿退票规定:按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票,按F/A/C舱票价计算的革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。W/Y舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前收取票面价5%的退票费,航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费;按W/Y舱票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

2、自愿变更:如果更改后的订座舱位与原客票上列明的舱位不相符,按以下规定办理:
a.从较高等级舱位改为较低等级舱位,按自愿退票办理;
b.从较低等级舱位改为较高等级舱位,收取舱位变更费;
如果客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则需同时收取航班/日期更费和舱位变更费。
c.座舱位更改后如再需改期,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理
(附:航班/日期变更费是指旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。舱位变更费是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位的票价差额)

3、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
A ?
C 150 免费 10% 免费 允许
D 130 5% 不允许
W 100 5% 5% 允许
Z 高端经济舱优惠舱 按具体文件使用条件 按具体文件使用条件 不允许
Y 100 5% 10% 免费 5% 允许
T 90-90 不允许
K 85-89
H 80-84
M 75-79 20% 20% 10% 10%
G 70-74
S 65-69
L 60-64
Q 55-59 50% 50% 20% 20%
E 50-54
V 45-49
X 40-44 不得退票 不得变更
N/R/B/O 按具体文件 按具体文件使用条件
南航客服电话:(020)95539 ?? 4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539
航空公司 舱位 票价级别 退票手续费 变更费 备注
南航P舱客规 P1 PPRL 不得退票 不允许变更 1、客票变更后如再提出变更,原所收变更费不退,再次变更收费按更改后的运价使用条件办理
2、客票变更后如提出自愿退票,所收变更费不退;票价价差部分按新运价使用条件的退票手续费标准办理,其它按变更前运价退票规定办理
3、较高运价改为较低运价,按自愿退票办理
4、P舱较低运价改为F舱或A舱较高运价:不发生客票航班/日期变更时,仅收取票价价差
5、 P舱较高运价改为F舱或A舱较低运价:按自愿退票办理。
6、改为公务舱、高端经济舱或经济舱运价,按自愿退票办理
7、改客规仅供参考,其他P舱等级以航空公司下发文件为准,可联系南航售后02028295529咨询

P2 PPRK P舱公布运价的30% p舱公布运价的10%
P3 PPRH P舱公布运价的20% P舱公布运价的5%
本客规有效日期至:2011年12月31日
航空公司 舱位 折扣 退票手续费
航班规定离站时间前
退票手续费
航班规定离站时间后
变更费
航班规定离站时间前
变更费
航班规定离站时间后
自愿签转 备注
南方航空
本规定自2011年5月1日起销售的客票开始执行
F 200 免费 免费 免费 免费 允许 1、儿童婴儿退票规定:按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票,按F/A/C舱票价计算的革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。W/Y舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前收取票面价5%的退票费,航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费;按W/Y舱票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

2、自愿变更:如果更改后的订座舱位与原客票上列明的舱位不相符,按以下规定办理:
a.从较高等级舱位改为较低等级舱位,按自愿退票办理;
b.从较低等级舱位改为较高等级舱位,收取舱位变更费;
如果客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则需同时收取航班/日期更费和舱位变更费。
c.座舱位更改后如再需改期,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理
(附:航班/日期变更费是指旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。舱位变更费是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位的票价差额)


3、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
A ?
P 150 5% 5% 不允许
C 150 免费 免费 允许
D 130 5% 5% 不允许
W 100 5% 10% 免费 5% 允许
Z 高端经济舱优惠舱 按具体文件使用条件 按具体文件使用条件 不允许
Y 100 5% 10% 免费 5% 允许
T 90-90 不允许
K 85-89
H 80-84
M 75-79 20% 20% 10% 10%
G 70-74
S 65-69
L 60-64
Q 55-59 50% 50% 20% 20%
E 50-54
V 45-49
X 40-44 不得退票 不得变更
N/R 40%以下
B/O 其它 按具体文件使用条件
南航客服电话(020)95539 电子商务 (020)86133399 (020)28295539

【新客规】

航空公司 舱位 退票手续费 改期手续费 签转 备注
订座系统中航班起飞前 (含)办理 订座系统中航班起飞后办理 订座系统中航班起飞前 (含)办理 订座系统中航班起飞后办理
山东航空
(适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2013年06月01日(含)以后、航班日期为2013年06月01日(含)以后的国内客票)
F 5% 10% 免费 5% 允许 注:1、其他舱位规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。
2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票(包括324代码确认的BSP票)航班;非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。
3、各舱位价格一律填开实付票价。改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。
4、来回程、多程航班子舱位可组合使用。
5、子舱位变更,高舱位改低舱位差额不退,低舱位改高舱位补收实际舱位差额。
6、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费,按高者收取。

客票有效期:
自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
C
W
Y
B 不允许
M
H
K 10% 30% 10% 20%
L
P
Q
G
V 30% 50% 20% 30%
U
Z
山东客服:(0531)96777

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
山东航空
(适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2011年10月11日(含)以后、航班日期为2011年10月30日(含)以后的国内客票)
F 150 免收退票费 免费变更 换开:姓名错误不能免费换开,按退票处理

1、A/D/S/R/T/E/J舱及团队规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。
2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票(包括324代码确认的BSP票)航班;非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。
3、各舱位价格一律填开实付票价。
4、改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。
5、来回程、多程航班子舱位可组合使用。
6、子舱位变更,高舱位改低舱位差额不退,低舱位改高舱位补收实际舱位差额。
7、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费,按高者收取。
C 130
Y 100 收取票面的5%
B 90
M 85
H 80
K 75 收票面的10% 每次按票面的10%收取改期费
L 70
P 65
Q 60
G 55
V 50 收取票面的30% 每次更改均按票面的20%收以改期费
U 45
Z 40
山东客服 (0531)96777
深航

国内公布运价舱位客票使用条件表

(适用于2012年3月1日(含)以后销售,2012年3月1日(含)以后开始旅行的客票)
舱位等级 舱位折扣 客票使用条件 ? 客票
有效期
退票费 改期费(每次) 自愿 签转
航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后 航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后

F

销售系统查询为准

免费 5% 免费 免费 允许 除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效; 如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

C

销售系统查询为准

Y

100%

5% 10% 免费 5%

B

90%

不允许

M

85%

H

80%

K

75%

20% 20% 10% 10%

L

70%

J

65%

Q

60%

Z

55%

G

50%

50% 50% 20% 20%

V

45%

W

40%

?

注:1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。

????2、改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,?则只收取实际舱位票价差额。

【新客规】

适用范围:出票日期为2012年8月1日(含)以后,起飞日期为2012年8月1日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话:028-88888888
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 备注
航班规定离站时间2小时(含)前 航班规定离站时间2小时内及起飞后 航班规定离站时间2小时(含)前 航班规定离站时间2小时内及起飞后
F Y150%(含)以上 免收退票费 收取对应舱位公布运价10%退票费 免费变更
收取对应舱位公布运价5%变更费
A YA100%(高端经济舱) 收取对应舱位公布运价10%退票费 收取对应舱位公布运价15%退票费 收取对应舱位公布运价5%变更费 收取对应舱位公布运价10%变更费 YA舱客规适用于:出票时间为2013年10月25日(含)以后,起飞时间为2013年11月1日(含)以后的客票
C Y150%(含)以上 免收退票费 收取对应舱位公布运价10%退票费 免费变更 收取对应舱位公布运价5%变更费 1.除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。

2.使用婴儿、革命伤残军人和因公致残人名警察客票类别和票价的客票,免收退票费。
3.按F/C/Y舱票价计算的儿童,客票退票,航班规定离站时间2小时(含)之前,F/C舱位免费退票;Y舱位收取对应舱位公布运价5%的退票费;航班规定离站时间2小时内及起飞后,F/C/Y舱位收取对应舱位公布运价10%的退票费。
J Y120%(含)以上 收取对应舱位公布运价5%退票费
I 101%(含)以上
Y 100%-91%
T 90%-86% 收取对应舱位公布运价10%退票费 收取对应舱位公布运价20%退票费
W 85%-81%
H 80%-76%
M 75%-71% 收取对应舱位公布运价20%退票费 收取对应舱位公布运价30%退票费 收取对应舱位公布运价5%变更费 收取对应舱位公布运价10%变更费
G 70%-66%
S 65%-61%
L 60%-56%
Q 55%-51% 收取对应舱位公布运价30%退票费 收取对应舱位公布运价40%退票费 收取对应舱位公布运价10%变更费 收取对应舱位公布运价20%变更费
E 50%-46%
V 45%-41%
R 40%-36%
K 35%-31% 不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退。
N 30%
F/C 儿童票 免费变更 收取对应舱位公布运价10%退票费 免费变更
收取对应舱位公布运价5%变更费
Y 收取对应舱位公布运价5%退票费 收取对应舱位公布运价10%退票费
婴儿票 免费退票 免费变更
N 可销售3折以下舱位运价,客票类别项则填写Y+实际订座舱位字母代码,即YN。替代散客(Y0%-29%)票价区间运价 不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退
X 若销售3折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码。 按照该客票类别所对应的规定执行。
若销售3折以下舱位运价,则为Y+实际订座舱位字母代码,即YX. 1.不得自愿改期、升舱。 2.仅退机建费和燃油费,机票款不退。
X 客票类别为YGV+折扣率(单程)、RT(往返) 按照团队相关规定执行。
D 远期铺垫产品,可销售7天外任何票价区间运价(Y0%-100%) 1.不得自愿改期、升舱。
2.仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退。
U (国内航线的中转联程及随意飞产品舱位) 客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转/改期/变更,允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
B(国际、地区航线的中转联程产品舱位) 相关业务管理规定以国际业务通告为准。
P(头等舱产品子舱位) 按对应产品销售代码填写 不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
P(头等舱签发证优免票) F00或F+折扣率 凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
A(头等舱常旅客免票舱) F+折扣率或F00 不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
O(经济舱常旅客免票舱) Y00 不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
Z(经济舱签发证优免票) Y00或Y+折扣率 凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
团体旅客退票规定 团队客票自愿退票
1、团队客票全程未使用,不得单退其中任意航段:(1)在始发航班规定离站时间 72 小时(含)以前取消定座,收取全程票面总价 10%的退票费;(2)在始发航班规定离站时间前 72 小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午 12 时(含)以前取消定座,收取全程票面总价 30%的退票费;(3)在始发航班规定离站时间前一日中午 12 时以后至始发航班规定离站时间(含)以前取消定座,收取全程票面总价50%的退票费;(4)始发航班规定离站时间后提出退票,仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。
2、团队客票部分航段使用情况下的退票费:应首先收取已使用航段的 Y 舱全价,剩余航段的退座时间以剩余航段的首发航段时间为界定,以全程票面总价为退票费计算基数,按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额,则仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。
3、团体部分旅客自愿要求退票,参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐 Y 舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
起飞前24小时 起飞前24-2小时 起飞前2小时以内及起飞后
四川航空
本规定自2011年10月14日开始出票、以2011年10月14日旅行起执行
F 200%-150% 免收退票费 免收退票费 收5% 免费更改

1.除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。 客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。

2.使用 W/X/B/U/P 舱位订座的特殊产品散客客票自愿退票:客票已使用航段按该航段Y舱全价从总票款中进行扣除。若没有剩余金额,则仅退机建费和燃油费,客票款不退。若有剩余金额时,未使用航段退票以各航段航班起飞日期为准,按各航段分别计收退票费:提前三天及以上办理退票收取该航段Y舱价 10%的退票费;提前一天至两天办理退票,收取该航段Y舱价30%的退票费;起飞当天至航班离站时间以前办理退票,收取该航段Y舱价 50%的退票费;该航段离站后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。

3.变更后的客票如旅客要求退票,应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的改期费不退。

4.变更旅客名字:旅客姓氏错误不得变更。名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名差错(两个字母以内)需要变更的,须在航班规定离站时间前向原出票单位提出,可免费变更一次,再次变更按自愿退票办理。

A 150%-100% 收5% 收10% 收10%
C 130%-100% 免收退票费 免收退票费 收5%
J 120%-100% 收5% 收10% 收10%
Y 100%-91%
T 90%-81% 收20%
H 80%-76%
M 75%-71% 收10% 收20% 收30% 每次更改收取票面价10%改期费
G 70%-66%
S 65%-61%
L 60%-56%
Q 55%-51% 收30% 收30% 收40% 每次更改收取票面价20%改期费
E 50%-46%
V 45%-41%
R 40%-36%
K 35%-31% 仅退机建费和燃油费,机票款不退 不得自愿改期 升舱
I 30%
特价:N/D/Z ? ?

若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行

若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,仅退机建费和燃油

若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行

若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,不得自愿改期、升舱

W/X/B/U/P 客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转、自愿改期、自愿变更,但允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
J(超级经济舱) 客票类别项:YJ,票价区间:100%-80%,允许预先订座,不得填开OPEN客票,不得自愿签转,允许免费改期,退票费为票价的5%。
A(头等舱优免票、常旅客升舱) F+折扣率或F00 见《四川航空金熊猫里程奖励计划会员手册》规定
J(公务舱常旅客免票舱) C+折扣率或C00
O(经济舱常旅客免票舱) Y00
Z(经济舱签发证优免票) Y00或Y+折扣率 凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
团体旅客退票规定: 1.团队客票全程未使用:在始发航班规定离站时间72小时(含)以前退票,收取客票总价10%的退票费;在始发航班规定离站时间前72小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前退票,收取客票总价30%的退票费;在始发航班规定离站时间前一日中午12时以后至始发航班规定离站时间以前退票,收取客票总价50%的退票费;始发航班规定离站时间 (含)及之后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。
2.团队客票部分航段使用情况下的退票费:应首先收取已使用航段的Y舱全价,剩余航段再按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额,则仅退机建费和燃油费,客票款不退。
3.团体部分旅客自愿要求退票,参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。

【新客规】

?

?

?

?

?

?

?

厦门航空(新客规)适用范围:2014年3月10日(含)以后填开,3月30日(含)以后旅行的客票

?

?

?

舱位

?

?

?

产品/折扣

?

退票费

?

改签费

?

?

?

自愿签转

?

备注

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

客票变更

  • 自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。
  • 客票由低舱位改高舱位而换开客票(升舱)时,需在新票?“签注(EI)”栏内注明原客票舱位,注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位;原客票在电子退款单“旅客姓名(Passenger?Name)”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”,不得出现汉字)后再退座退票,原客票需收取变更费,不收取退票费。

自愿退票

  • 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其舱位对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
  • 自愿变更舱位(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。

?

?

P

豪华头等舱

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;

2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

?

?

?

允许

F

头等舱

J

公务舱

?

?

Y

?

?

全价

H

?

?

?

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

?

?

经济舱全票价(Y)的10%

?

?

?

?

?

?

?

不允许

B

90%-81%

M

80%-76%

L

75%-71%

经济舱全票价(Y)的5%

K

70%-66%

N

65%-61%

?

经济舱全票价(Y)的20%

?

经济舱全票价(Y)的40%

?

经济舱全票价(Y)的10%

?

经济舱全票价(Y)的20%

Q

6折

V

5折

T

4折

P/F/J/Y

儿童PCH/FCH/JCH/?YCH

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;

2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

?

?

?

允许

?

婴儿票

免费退票

免费改签

R/U/G/S

?

特价票

?

不该不退不签

?

不允许

【旧客规】

厦门航空

厦航客服电话:8008582666?0592-95557

适用范围:出票日期为2013年9月12日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更

自愿签转

备注

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

P

300%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%退票费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%退票费

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

允许

1、客票有效期
客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

2、自愿变更
自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。?


注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。???????????????????B1\Q1\V1舱位使用日期:2014年12月27日至2014年3月29日(航班日期)

F

250%

J

230%

Y

100%

B

90%

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

经济舱全票价(Y)的10%

不允许

B1

85%

经济舱全票价(Y)的5%

M

85%

L

80%

K

75%

N

65%

经济舱全票价(Y)的20%

经济舱全票价(Y)的40%

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

Q

60%

Q1

55%

V

55%

V1

45%

T

50%

W/U/G/H

特价票

不得退票

不得更改

P

儿童票

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

允许

F/J/Y

婴儿票

免费退票

免费变更

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班规定离站时间前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前 航班规定离站时间后
厦航
(使用于2012年3月8日(含)以后填开,2012年3月25日(含)以后开始旅行的客票执行新修订的适用条件)
P 300 对应舱位等级(P)的5% 对应舱位等级(P)的10% 同舱位免费变更 1、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。取消同日同航班升舱免收变更费的规定。


注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F 250 对应舱位等级(F)的5% 对应舱位等级(F)的10%
Y 100 经济舱全价(Y)5% 经济舱全价(Y)10% 同舱位免费变更 经济舱全票价(Y)的5%
B 90
H 85
K 80
L 75 经济舱全票价(Y)的10% 经济舱全票价(Y)的20% 经济舱全票价(Y)的5% 经济舱全票价(Y)的10%
M 70
N 65
Q 60
T 55
V 50 经济舱全票价(Y)的15% 经济舱全票价(Y)的25% 经济舱全票价(Y)的10% 经济舱全票价(Y)的15%
X 45
R 40
儿童 P/F/Y全票价的50% 按相应舱位成人标准办理
婴儿 P/F/Y全票价的10% 免收退票费及变更费
厦航客服电话:8008582666 (0592)95557
自2011年12月1日(出票日期和航班日期)起执行,若有变更另行通知,未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行

适用
对象

舱位

客票级别/
客票类别

自愿退票

自愿变更舱位(航班、日期不变)

自愿变更航班/日期

自愿签转

不定期客票

自愿变更航程

等级

代码

航班规定离站时间前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间前

航班规定离站时间后

成人

尊享头等舱

P

P

对应舱位等级全票价(P/F/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/Y)的10%

升舱:另购新票,原客票须备注新票票号后再退票退座,原客票不收取退票费、变更费。

?

降舱:按相应舱位自愿退票退座办理,收取退票费;另购新票,不收取变更费。

免费

免费

允许

允许

按相应舱位自愿退票处理,收取退票费,另购新票。

头等舱

F

F

J

J(头等舱优惠折扣舱位)

经济舱

Y

Y

经济舱全票价(Y)的5%

B

B

不允许

H

H

K

K

L

L

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

经济舱全票价(Y)的5%

经济舱全票价(Y)的10%

不允许

M

M

N

N

Q

Q

T

T

V

V

经济舱全票价(Y)的15%

经济舱全票价(Y)的25%

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的15%

X

X

R

R

儿童

尊享头等舱或头等舱

P/F

P/CH或F/CH

按相应舱位规定办理

允许

无成人陪伴儿童不允许

经济舱

Y

Y/CH

婴儿

?

-

P/IN或F/IN

免收退票费及变更费

?

免费

Y/IN

【新客规】

海航、大新华(HU/CN)国内散客多等级舱位设置表

(2013年7月26日起生效执行)

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

变更费

退票费

航班离站时间前(含)

航班离站时间后

航班离站时间前(含)

航班离站时间后

钻石头等舱

R

R

免费

10%

5%

10%

允许

允许(公务/宾客免票不允许)

散客、海航公务、宾客优惠票

头等舱

F

F

允许

散客

F1

F1

不允许

Z

Z

不允许

P

PCK/FBS/FPB

依据海航规定执行

海航规定

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票

BBB

依据产品规则执行

允许

金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

A

SSAC

依据产品规则执行

不允许

散客

公务舱

C

C

免费

10%

5%

10%

允许

允许

C1

C1

不允许

J

PCK/FBS/FPB

依据海航规定执行

允许

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票

BBB

依据产品规则执行

允许

金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

D

D

依据产品规则执行

不允许

散客

I

I

10%

20%

20%

30%

散客

经济舱

Y

Y100

免费

10%

5%

10%

允许

允许

散客、无成人陪伴儿童

B

Y90

10%

20%

20%

30%

不允许

不允许

散客

H

Y85

K

Y80

L

Y75

M

Y70

M1

Y65

Q

Y60

Q1

Y55

X

Y50

20%

30%

50%

100%

U

Y45

E

Y40

T

T

依据产品规则执行

特价散客

V

GCVF

依据产品规则执行

特价政策的散客

N

YBSN

依据产品规则执行

网站购票散客

O

FIC/FBS/PPB/FAG/FNP

依据产品规则执行

允许

不允许

持海航集团内部优惠票、免票;协议优惠票、免票的旅客

S

PCK

海航规定

不允许

积分消费免票常旅客

BBB

允许

不允许

金鹿卡持卡人及其亲友免票

G

YGV

不允许

团队旅客

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后

海航集团

{海航,祥鹏,大新华,天津}

2012年3月25号出票起执行
R 钻石头等舱 免费 收取票面价10%的退票费 免费变更 收取票面价5%的变更费 注:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F 头等舱
F1 头等舱子舱位
P ?
C 公务舱
D ?
J ?
I ?
A 舒适A舱 收取票面价5%的退票费 收取票面价10%的退票费
Y 100
B 90
H 85
K 80
L 75 收取票面价10%的退票费 收取票面价20%的退票费 收取票面价5%的变更费 收取票面价10%的变更费
M 70
M1 65
Q 60
Q1 55
X 50 收取票面价30%的退票费 收取票面价40%的退票费 收取票面价10%的变更费 收取面票价20%的变更费
U 45
E 40
Z ? 按产品及特价销售政策执行
V ?
N ?
T ?
O ?
S ?
C ?
海航客服电话 8008768999 950718
祥鹏客服电话 95071950
大新华客服电话 950710 8008768999 (固话拨打免费的)

【新客规】

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

适用范围:自2014年03月30日零时出票开始执行

?

?

?

舱位

?

?

?

折扣

退票费

改签费

?

?

自愿签转

?

?

备注

?

航班规定离站时间2(含)小时之前?

?

?

?航班规定离站时间?2小时内及起飞后?

?

?

?航班规定离站时间2(含)小时之前?

?

?

?航班规定离站时间?2小时内及起飞后?

?

F

?

?

?免费退票?

?

?

每次收取对应公布运价5%的退票费

?

?免费改期?

?

?

?免费改期?

?

允许

  • 改期费及舱位票价变更费均以实际订座舱位的公布运价计算
  • 舱位票价变更:低价格舱位改高价格舱位,收取票面价的差额作为舱位票价变更费,变更费必须等于或高于改期费;高价格舱位改低价格舱位,按自愿退票、重新购票办理。
  • 改期费与舱位票价变更费同时发生时,仅收舱位票价变更费,免收改期费,变更后的客票如需再次变更,按最近一次变更后的舱位规定办理。
  • 团队旅客不得自愿改期/变更。
  • 变更后的客票如旅客要求退票,用最后一次客票的票面价格按首次购票的客票舱位退票规定计算退票费,将最后一次客票的票面价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的变更费不退。
  • 重复购票旅客退票时按自愿退票办理。

A

?

不允许

C

?

允许

J

?

不允许

Y

91%-100%

每次收取对应公布运价10%的退票费

每次收取对应公布运价20%的退票费

每次改期收取对应舱位公布运价5%的改期费

允许

T

81%-90%

?

?

?

?

?

?

不允许

H

76%-80%

M

71%-75%

每次收取对应公布运价20%的退票费

每次收取对应公布运价30%的退票费

?

每次改期收取对应舱位公布运价5%的改期费

?

每次改期收取对应舱位公布运价10%的改期费

G

66%-70%

S

61%-65%

L

56%-60%

Q

51%-55%

每次收取对应公布运价30%的退票费

每次收取对应公布运价40%的退票费

每次改期收取对应舱位公布运价10%的改期费。?

?

每次改期收取对应舱位公布运价20%的改期费

E

46%-50%

V

41%-45%

R

36%-40%

K

31%-35%

仅退机建费和燃油费,机票款不退。?

不得自愿改期、升舱。?

?

I

30%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费改期

?

?

婴儿票

免费退票

免费改期

?

N/Z/D(

可销售任何票价区间运价?

若销售3折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码。?

?

?

?

?

按照该客票类别所对应的规定执行

?

?

若销售3折以下舱位运价?,?则为Y+实际订座舱位字母代码,即YN?,YZ,YD。?

?

?

?

1.?不得自愿改期、升舱。2.?仅退机建费和燃油费,机票款不退。?

?

?

W/X/B

?

见成都航空相关特殊舱位产品销售管理规定?

?

A(头等舱优免票)?

?

F+折扣率或F00?

?

?

?

?

凭成都航空签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票?

?

?

C(公务舱优免票)?

?

C+折扣率或C00?

?

?

Z(经济舱优免票)?

?

Y00或Y+折扣率?

?

?

凭成都航空签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票?

?

?

O/U/P(特价产品舱)?

?

以特价产品实时销售规定为准?

?

凭成都航空签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票?

?

?

?

团队

1.团队客票全程未使用:在始发航班规定离站时间前72?小时(不含)之前提出退票,收取全程票面总价20%的退票费;在始发航班规定离站时间前?72?小时(含)至始发航班规定离站时间(不含)之前提出退票,收取全程票面总价50%的退票费;始发航班规定离站时间(含)及之后提出退票,仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按以上规定收取各航段的退票费。?

2.团队客票部分航段使用情况下的退票费:应首先收取已使用航段的Y舱全价,如有剩余余额,未使用航段客票退票按照团队客票全程未使用规定收取退票费。没有剩余金额,则仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。?

3.团体客票部分旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:?

(1)、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理

(2)、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。

4.团队旅客误机,仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。

?

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
成都航空EU
本客规适用于2010年1月23号出票日起执行
T 90 收票面的5% 免费改期 1.升舱换开:3折(含)以上可自行升舱换开,当改期费和升舱费同时发生时,两者按较高者收取。名字中名(偏傍、音同字不同、异体字、形似字、英文名个别错)等可免费换开.必须是正常舱位的单程机票,两张票名字、证件、行程一致,升舱费大于变更费,新票出票前备注EI项。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码,不能成为误机状态;特殊备注的不能办理升舱全退。注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。

2.变更后的客票如旅客要求退票,应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的改期费不退.

3.升舱:代理人可办理。方法: 重新出一张票,新出客票的行程单(如果打印)复印件或新出客票的历史记录附在原票后,原票全退.注意:须在新开客票上用EI指令注明原客票号/舱位/提出变更的次数;用REMARK指令备注原客票号码,打印新旧客票订座信息及退款信息单一同上交财务结算.

4.非自愿签转:川航与南航、东航、国航都有签转协议,如果旅客要求签转,可以在原编码中订好座位(见舱订就可以),OSI备注:川航航班取消,旅客签转,座位保留字样,并在旅客的身份证号码后面务必备注“3U”,以便于机场识别,否则机场可以不接此旅客。并给3U控制电话,确认更改.
H 80
M 75 收票面的10% 每次更改收取票面价10%改期费
G 70
S 65
L 60
Q 55 收票面的30% 每次更改收取票面价20%改期费
E 55
V 45
R 40
F/C/Y儿童(正常儿童票) 免收退票费 免费改期
K/I 退机建费和燃油费,机票款不退 不得自愿改期、升舱
A/J/Y 收票面的5% 免费改期
特价:N/D/Z 若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行 若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行
若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,仅退机建费和燃油 若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,不得自愿改期、升舱
往返W舱 限在原出票地办理,不得单退第一航段;也不得在前面航段未使用的情况下、单退后面任意航段。否则按全程自愿退票处理。
⑴客票全部未使用:第一航段起飞前退票按实收价的30%计收退票费,第一航段起飞后退票按实收价的50%计收退票费。
⑵客票已部分使用:按实收总票价扣减已使用各航段分别的Y舱公布标准运价后,如有余额则按该余额的30%计收退票费,剩余金额退还旅客;如未有余额则不补不退
1、改期:在未使用航段航班对应的相同舱位开放的前提下,可为旅客对航班单独或同时办理自愿改期。
⑴每次改期应按对应开放舱位重新订座,重新计算票价,补齐差额(如新票价低于原价格则差价不退),或按产品实收总价的20%收取改期费。改期费与补差费同时发生时,按较高者收取一项。
⑵改期仅限在川航直属售票处或川航指定代理人处办理,且所变更航班前后的时间间隔皆不得超过72小时。
2、变更:不得自愿变更。
1.来回程及多航段客票的退票 【1】客票全部未使用时,按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费;若客票已部分使用提出申退,扣除已使用航段的舱位运价后,剩余航段按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费。 【2】. 变更后的客票如旅客要求退票,应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的改期费不退。
2. 团队退票: 【1】客票全部未使用情况下,在航班规定离站时间前72小时(不含)之前提出退票收取票面价20%;离站时间前72小时(含)至航班规定离站时间 (不含)以前提出退票,收取票面价50% 的退票费;航班规定离站时间 (含)及之后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。
【2】部分使用情况下提出退票,需扣除已使用航段的Y舱全价,剩余未使用航段客票在扣除已使用航段的Y舱全价后如没有剩余金额,则不予退票;如有剩余金额,未使用航段客票退票则参照团队客票全部未使用的规定予以退票。
【3】团体部分旅客自愿要求退票,如果旅客退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。

【新客规】

吉祥航空国内航线明折明扣票价级别及使用规定(自2014年1月16日零时起执行,以出票运日期为准)

舱位等级

票价级别

折扣率

备注

退票费?(按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取,退票手续费不得低于50元)

更改

航班起飞前2小时(含)外

航班起飞前2小时内及航班起飞后

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

免费更改

F

F

220%

头等舱

免费

免费

A

F

?

头等舱子舱位

C

C

?

商务舱

D

C

?

商务舱子舱位

Y

Y

100%

经济舱

收取10%的退票手续费

收取15%的退票手续费

B

B

90%

经济舱子舱位

L

L

85%

M

M

80%

T

T

75%

收取20%的退票手续费

收取30%的退票手续费

E

E

70%

H

H

65%

V

V

60%

K

K

55%

收取40%的退票手续费

收取50%的退票手续费

W

W

50%

R

R

45%

Q

Q

40%

Z

Z

35%

经济舱自定义舱位

不得更改、退票

P

P

?

经济舱自定义舱位

不得更改、退票

X

X

 

经济舱提前购票舱位

收取50%的退票手手续费

不得退票

不得更改

N

优惠票

 

经济舱免票舱位

?

J

头等舱免票舱位

O

商务舱免票舱位

G

YGOW/YGRT

 

中转联程舱位

详情参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》

S

YSOW/YSRT

?

I

YIOW/YIRT

?

?

U

U

 

官网特价舱位

参见官网特价具体规定

F/C/Y

FCH/CCH/YCH

50%

儿童

不收取退票手续费

F/C/Y

FIN/CIN/YIN

10%

婴儿

W

YWHOM50

50%

伤残军人经济舱

FWHOM50

50%

伤残军人头等舱

W

YWFPP50

50%

伤残警察经济舱

FWFPP50

50%

伤残警察头等舱

【旧客规】

吉祥 HO

(自2012年10月28日零时起执行,以航班日期为准)
舱位 折扣 退票(按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取,退票手续费不得低于50元) 改签(不得低于50元) 备注
航班起飞前2小时(含)外 航班起飞前2小时内及航班起飞后
F 150% 免费 免费 免费变更 换开:升舱换开必须到航空公司办理.姓名错误不能免费换开,按自愿退票处理
注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
A 头等舱子舱位
C ?
D ?
Y 100% 收取票面的10%退票手续费
B 92% 收取票面的5%退票手续费
L 84%
M 80%
T 76% 收取票面的20%退票手续费 收取票面的30%退票手续费
E 72%
H 68%
V 60%
K 56% 收取票面的40%退票手续费 收取票面的50%退票手续费
W 50%
R 44%
Q 40%
Z ? 不得更改、退票
P 30%
X ? 收取票面的50%退票手续费 不得退票 不得更改
N 经济舱免票舱位 以航司具体规定为准
J ?
O 头等舱免票舱位
G 联程舱位 票未使用退票收取 50%退票手续费,使用一段不得退票。 G舱开放的条件下,可免费更改一次
S ? 票未使用退票收取 50%退票手续费,使用一段不得退票。
U 经济舱自定义舱位
I 团队票
F/C/Y 儿童、婴儿 不收取退票手续费
W 伤残军人、伤残警察经济舱
吉祥航空客服电话:95520
吉祥航空(4007006000),2011年09月19日出票日开始,乘机日为2011年10月30号(含)以后的航班,10月30号之前的航班请参照20号文件客规 舱位 退票 改期 备注 备注
F/A/Y 收取票面价5%的退票费 免费更改 HO客服:4007006000,SHA-SZX控制室电话:021-22356515 吉祥航空自2011年10月30日起Z舱调整为公务舱子舱位,X舱调整为经济舱远期销售舱位。取消来回程产品舱位,K舱调为经济舱56%折舱位。取消不定期客票产品,U舱调整为经济舱自定义舱位。自R舱以下,不得升舱,仅限机上升舱。
B/L 收取票面价10%的退票费
M/T/E/H 收取票面价20%的退票费 免费更改一次,再次更改收取5%变更费
V 免费更改一次,再次更改收取10%变更费
K/W 收取票面价50%的退票费
R/Q 不得更改/升舱
P/S 不得更改,退票,不得升舱
X(提前购票舱位) 起飞前退票收取50%,起飞后不退 不得更改/升舱
G(联程仓位) 不得退票 G舱开放的条件下,可免费改一次
U(经济舱自定义舱位) NFD 查看
F/C/Y(儿童/婴儿票) 免费
W(伤残军人/警察经济舱)

【旧客规】

吉祥航空
国内航线明折明扣票价级别及使用规定(自2012年4月16日起执行,以销售日期为准)

舱位等级

票价级别

折扣率

备注

退票费 (按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取,退票手续费不得低于50元)

更改

航班起飞前2小时(含)

航班起飞前2小时内及航班起飞后

免费

F

F

200%

头等舱

免费

免费

A

F

 

头等舱子舱位

Y

Y

100%

经济舱

收取10%的退票手续费

B

B

92%

经济舱子舱位

收取5%的退票手续费

L

L

84%

M

M

80%

T

T

76%

收取20%的退票手续费

收取30%的退票手续费

E

E

72%

H

H

68%

V

V

60%

K

K

56%

收取40%的退票手续费

收取50%的退票手续费

W

W

50%

R

R

44%

Q

Q

40%

P

P

30%

不得更改、退票

S

S

20%

X

X

 

经济舱提前购票舱位

收取50%的退票手手续费

不得退票

不得更改

N

优惠票

 

经济舱免票舱位

J

头等舱免票舱位

G

YGOW/YGRT

 

联程舱位

不得退票

G舱开放的条件下,可免费更改一次

U

U

 

经济舱自定义舱位

参见销售文件

I

团队票

 

经济舱子舱位

参见《吉祥航空团队I舱操作规定》

F/C/Y

FCH/CCH/YCH

50%

儿童

不收取退票手续费

F/C/Y

FIN/CIN/YIN

10%

婴儿

W

YWHOM50

50%

伤残军人

经济舱

W

YWFPP50

50%

伤残警察

经济舱

【新客规】

华夏航空G5
(本条件从2012年7月25日(出票时间)起执行)
舱位代码
舱位折扣
退票手续费
航班/日期变更费(每次)
备注
航班规定离站时间2小时前(含)取消定座 航班规定离站时间2小时内取消定座 航班规定离站时间2小时前(含)取消定座 航班规定离站时间2小时内取消定座 1、除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起一年内运输有效。2、姓名错误不能免费换开,按退票处理。
3、升舱(变更舱位等级):重新出一张票,新出票的行程单复印件附在原票后,原票申请全退。 4、客票自愿变更:如果更改后的订座舱位与原客票上列明的舱位不相符,按以下规定办理:
A.从高票价舱位改为低票价舱位,按自愿退票办理;
B.从低票价舱位改为高票价舱位,收取舱位变更费(即低票价到高票价舱位的价格差额),如果客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则同时收取航班/日期变更费和舱位变更费;
C.舱位更改后的客票如再需改期,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理;
(附:航班/日期变更费是指旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。舱位变更费是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位的票价差额)
5、客票变更后退票,所收变更费不退,并按原客票舱位退票规定收取退票费。

F 300% 免费 5% 免费 5%
Y 100% 5% 10%手续费 5% 10%
P 96% 10% 20% 5% 10%
T 92%
K 88%
H 84%
M 80% 15% 30% 10% 20%
G 76%
S 72%
L 68%
Q 64% 30% 50% 20% 40%
E 60%
V 56%
R 50%
O 45% 不得退票 不允许自愿变更
U 40%
Z 35%
X 30%
Y 儿童 使用条件与同一航班成人Y舱条件相同,订座记录内必须备注同行成人订座记录编码
Y 婴儿 免费变更及退票,必须与同行大人同一订座记录同时出票
R 无陪儿童 10% 不允许自愿变更
R 军残 20% 不允许自愿变更
R 警残
B/J/I 按照具体文件规定执行
明折明扣对应舱位 团队 航班规定离站时间72小时前,收取50%的退票费;航班规定离站时间72小时(含)至24小时前(含)之间,收取80%退票手续费;航班规定离站时间24小时内,不得退票。联程、来回程、缺口程团队,如全部航段未使用按各航段按对应时间计算退票费,如第一航段已使用则后续航段不得退票。团队客票不允许自愿变更。
W 中转联程 全部航段未使用退票:航班规定离站时间24小时前收取20%手续费;航班规定离站24小时(含)内收取50%手续费;航班规定离站时间(含)后不得退票。如使用了第一航段,后续航段不得退票。联程客票不允许自愿变更。
华夏航空客服电话:4006066633

【旧客规】

航空公司 折扣 代码 级别 客票退票 客票变更 自愿签转 OPEN航段 备注
华夏航空G5
规定从2011年7月5日(出票时间)起执行
100% Y Y 按照票面价5%计收手续费 免费变更一次,第二次变更按退票处理 允许签转 允许全程填开 其他未列明舱位按相应运价通知规定执行
96% P YP 按照票面价10%计收手续费 不允许自愿变更,可办理升舱变更。二次变更按退票处理,升舱后退票费标准按升舱前舱位对应规定收取。 不允许自愿签转 不允许
92% T YT
88% K YK
84% H YH
80% M YM 按照票面价20%计收手续费
76% G YG
72% S YS
68% L YL 按照票面价30%计收手续费
64% Q YQ
60% E YE
56% V YV 按照票面价50%计收手续费
50% R YR
45% O YO
40% U YU 不允许自愿退票 不允许自愿变更
35% Z YZ
30% X YX
儿童 Y YCH50 使用条件与同一航班成人Y舱票价相同。 允许签转
无人陪伴儿童 R YCH50 按照票面价5%计收手续费 不允许自愿变更
婴儿 Y YIN10 免收退票费 免费变更
军残 R YGM50 航班规定离站时间前退票,收取票面价20%作为退票手续费;在航班规定离站时间以后退票,收取票面价50%作为退票手续费。 不允许自愿变更
警残 R YJC50
团队
(不含中转联程团队)
明折明扣对应舱位 YGXX(团队折扣) 1.在航班规定离站时间72小时(含)前,收取客票价50%的退票费。
2.在航班规定离站时间72小时内至24小时以前,收取客票价80%的退票费。
3.在航班规定离站时间24小时内,客票作废票款不退。
4. 联程、来回程客票的团队旅客要求退票,分别按第1、2、3条规定收取各航段的退票费。
不允许自愿变更 不允许自愿签转
中转联程 W 中转散客:YW
中转团队:YWG
1.如使用了第一航程航段,则不允许旅客自愿退票。
2.全程未使用退票:航班离站前24小时以外按照票面价20%计收手续费,航班离站前24小时以内按照票面价50%计收手续费,航班离站按照票面价80%计收手续费。
3.如有另行规定,以中转联程运价通告为准。
不允许自愿变更
中转团队: 不允许自愿签转、退票
华夏航空客服电话 (0851)5499660

【新客规】

适用范围:出票日期为2013年07月03日(含)以后,起飞日期为2013年07月03日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。
如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
起飞前2小时(不含)之前取消座位 起飞前2小时以内及起飞后取消座位 起飞前2小时(不含)之前 起飞前2小时以内及航班起飞后
F 200% 收取对应舱位公布运价10%退票费 收取对应舱位公布运价20%退票费 同舱位免费变更 可以签转,仅限与奥凯有签转协议的航空公司 姓名变更:
(1)代理人售出的电子客票中旅客姓名:音同字不同、音似字(如前鼻音后鼻音或N\L混淆)、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母(不超过3个字母)出错需要变更的,需在航班规定离站时间前提出,按非自愿退票处理,另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改。(2)姓氏与名字不得同时变更。即,姓氏变更,名字就不再允许变更;名字变更,姓氏就不再允许变更。
(3)重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致,且必须在EI签注栏备注:XMBG 原票号。

升舱:
①升舱处理办法一:另出新票,原客票申请办理全退,但全退必须满足以下三个条件:
A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理,且出票office号相同;
B、新票必须在EI签注栏备注:原舱位/新舱位 原票号 不得签转;
C、新票使用后,原客票方可申请办理退款(如新票未使用,新旧客票应按自愿退票办理)。退票时代理人需填写退票单,将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后,一并递交航协DPC(BSP数据处理中心)。
②升舱处理办法二:客票换开,收取差价。用OI指令做换开,EI签注“不得签转”。客票未使用,若提出退票,新票按自愿退票处理,且收取票价差价100%的退票费;同时还原旧票状态,按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票,仅第一张客票可以办理非自愿退票,其他客票均收取票价差价100%的退票费。
③4折以下舱位不得升舱。
④如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,只收取舱位差价,不收变更费。
⑤主舱位与子舱位之间的变更,需补齐差价。例如,K1变更至K、X1变更至M,Q变更至K1,需补齐差价。

F1 150%
Y 100% 收取Y舱公布运价20%退票费 收取Y舱公布运价30%退票费 同等舱位免费变更 收取Y舱公布运价5%变更费
B 90% 不得签转
H 85%
K 80%
K1 78%
M 75% 收取Y舱公布运价25%退票费 收取Y舱公布运价35%退票费 收取Y舱公布运价5%变更费 收取Y舱公布运价10%变更费
M1 73%
L 70%
L1 68%
N 65%
N1 63%
Q 60%
Q1 58%
X 55%
X1 53%
E 50% 收取Y舱公布运价30%退票费 收取Y舱公布运价10%变更费 收取Y舱公布运价15%变更费
U 45%
T 40%
O 30% 只退还机场建设费及燃油附加费。 不得自愿变更航班、日期,不得升舱。
I 中转联程(YZZLC) 按产品规定及特价销售政策执行,未作产品特别说明的,按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。 按产品规定及特价销售政策执行,未作产品特别说明的,按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
Z/J 中转北京
A 网站专享
S 提前销售
R/W/P 特价
D 往返舱 客票全部未使用,按相应折扣舱位办理退票;分段不予退票
F 儿童票 收取对应舱位票面价的10%退票费 收取对应舱位票面价的20%退票费 同舱位免费变更 可以签转,仅限与奥凯有签转协议的航空公司
Y 收取Y舱公布运价的20%退票费 收取Y舱公布运价的30%退票费 同等舱位免费变更 收取Y舱公布运价的5%变更费
  婴儿票 免费退票 免费变更
G 团队(YG) (1)全部未使用的团队(含单段、多段及往返团队),退票费计算首先分别判断相应航段折扣,再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上:团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00(含)前提出,按照相应舱位折扣的退票规定进行办理;在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定离站时间前2小时之前提出,收取票面价50%的退票费;在航班规定离站时间前2小时(含)内及航班规定截载时间后提出,客票作废,票款不退。如部分团体旅客提出退票,造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时,不予退票。②五折(含)以下,无论何时提出退票,只退还民航发展建设基金及燃油附加费。 团队客票不得自愿变更航班、日期,不得升舱。 不得签转
(2)若多段及往返团队使用其中一段后,其余段提出申退,只退还民航发展建设基金及燃油附加费。
V 职工/宾客优惠票 未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号 关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》(如有更新,请以最新下发文件为准) 同舱位免费变更

【旧客规】

本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为2011年12月12日(含)以后、乘机日期为2011年12月12日(含)以后的客票。

舱位

代码

票价基础

旅客类型

退票

变更

签转

OPEN

起飞前2小时(不含)之前提出

起飞前2小时以内及航班起飞后提出

同等舱位变更

不同舱位变更

头等舱

F

F

散客

按票面价收取10%的退票费

按票面价收取20%的退票费

免费变更

降舱或者升舱
1)降舱:相同舱位等级之间,允许高舱位改低舱位,但差额不退;不同舱位等级之间,即头等舱变更至Y舱及Y舱以下子舱位,按自愿退票处理。
2)升舱:四折以下特价不得升舱。

可以签转

不允许

C

C

经济舱

Y

Y100%

按票面价收取20%的退票费

按票面价收取30%的退票费

B

Y90%

起飞前可免费变更两次

不得签转

H

Y85%

K

Y80%

K1

Y78%

M

Y75%

按票面价收取30%的退票费

按票面价收取40%的退票费

M1

Y73%

L

Y70%

起飞前可免费变更一次

L1

Y68%

N

Y65%

N1

Y63%

Q

Y60%

Q1

Y58%

X

Y55%

X1

Y53%

E

Y50%

不论在起飞前或起飞后提出按票面价收取50%的退票费

U

Y45%

T

Y40%

O

Y30%

无论何时提出退票,只退还机场建设费及燃油附加费。

不得变更

P

Y50%

无成人陪伴儿童

按票面价收取20%的退票费

按票面价收取30%的退票费

I

YZZLC

中转联程

4折(含)以上按照相应折扣舱位规定退票;4折以下无论何时提出退票,只退还机建和燃油附加费。单航段不得分段退票。未按顺序使用则不予退票。(中转联程的折扣比例=票面价/旅程各段全价之和)

起飞前可免费变更一次

Z/J/W

?

特价/中转北京

按折扣对应的相应舱位办理

S

?

提前销售

R

?

超值经济双享

A

?

网站专享

D

?

往返舱

不论起飞前还是起飞后提出,客票全部未使用,按相应折扣舱位办理退票;分段不予退票

G

YG

团队

1)全部未使用的团队(单段、多段及多段中的任意段),按以下规定办理:
①五折以上:团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00(含)前提出,按照相应舱位折扣的退票规定进行办理;在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定截载时间前提出,收取票面价50%的退票费;在航班规定截载时间后提出,客票作废,票款不退。如部分团体旅客提出退票,造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时,不予退票。②五折(含)以下,无论何时提出退票,只退机建燃油。
2)若多段团队使用其中一段后,其余段提出申退,只退机建燃油。

不得变更

V

?

免票

职工免票,宾客优惠票未成行可申请全退

免费变更

允许

【新客规】

河北航空(NS)适应范围:自2014年1月16日出票\2014年1月22日乘机日期起执行

舱位

客票类别

票价区间

自愿退票

同舱改期

自愿签转

备注

(fare?basis)

航班规定离站时间2小时前取消订座

航班规定离站时间2小时(含)之内及起飞后取消订座

航班规定离站时间2小时前取消订座

航班规定离站时间2小时(含)之内及起飞后取消订座

公布运价/折上折运价

F

F或FF

Y?200%-161%

免费退票

10%

免费

5%

允许

1、一舱多价,按照同舱改期处理;??????2、改期费与升舱费同时产生时,只收升舱费

A

A或FA

Y?160%-101%

10%

不允许

Y

Y或YY

Y?100%-91%

20%

5%

10%

允许

T

T或YT

Y?90%-86%

不允许

H

H或YH

Y?80%-76%

M

M或YM

Y?75%-71%

20%

30%

10%

20%

G

G或YG

Y?70%-66%

S

S或YS

Y?65%-61%

L

L或YL

Y?60%-56%

Q

Q或YQ

Y?55%-51%

40%

50%

20%

30%

E

E或YE

Y?50%-46%

V

V或YV

Y?45%-41%

R

R或YR

Y?40%-Y36%

K/Z/D

若销售3.6折

可销售任何票价区间运价,Y-R
舱位票价区间仅作为
K/Z/D
舱确定客票类别的依据,不作为明折明扣折上折的依据

按照该客票类别所对应的规定执行

按照该客票类别所对应的规定执行

不允许

(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码

 

若销售3.6

仅退机建费和燃油费,机票款不退

不得自愿改期\升舱

折以下舱位运价,则为Y+

实际订座舱位字母代即

YK,YZ,YD.

W/X/B/U/O/I

见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定

P(头等舱各类优免票)

F00或F+折扣率

J(经济舱常旅客优免票)

Y00或Y+折扣率

N(经济舱优免票)

Y00或Y+折扣率

客票有效期

除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效.

【旧客规】

航空公司

订座舱位

客票类别

公布运价折扣率

票价区间

OPEN

自愿签转

同舱同价改期

舱位票价变更(舱位变更/票价变更)

自愿退票

(fare?basis)

公布运价/折上折运价

航班规定离站时间2小时前

航班规定离站时间2小时(含)之内及起飞后

航班规定离站时间2小时前

航班规定离站时间2小时(含)之内及起飞后

河北航空
自2012年7月10日出票\2012年7月10日乘机日期起执行,若有变更另行通知,未尽事宜按《河北航旅客\行李国内运输总条件》执行

F

F或FF

200%

Y?200%-161%

全程允许

允许

免费

免费

(1)低改高,收取票价价差;

(2)高改低,按自愿退票办理.

(3)改期费与舱位票价变更费同时产生时,只收舱位票价变更费.?

免费退票

收取票面价5%的退票费

A

A或FA

160%

Y?160%-101%

不允许

收取票面价5%的退票费

Y

Y或YY

100%

Y?100%-91%

允许

收取票面价5%的改期费

收取票面价10%的退票费

T

T或YT

90%

Y?90%-86%

全程第一航段不允许,后续航段允许

不允许

I

I或YI

85%

Y?85%-81%

H

H或YH

80%

Y?80%-76%

M

M或YM

75%

Y?75%-71%

不允许

收取票面价5%的改期费

收取票面价10%的改期费

收取票面价10%的退票费

收取票面价20%的退票费

G

G或YG

70%

Y?70%-66%

S

S或YS

65%

Y?65%-61%

L

L或YL

60%

Y?60%-56%

Q

Q或YQ

55%

Y?55%-51%

收取票面价10%的改期费

收取票面价20%的改期费

收取票面价30%的退票费

收取票面价40%的退票费

E

E或YE

50%

Y?50%-46%

V

V或YV

45%

Y?45%-41%

R

R或YR

40%

Y?40%-Y36%

K/N/Z/D

若销售3.6折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码

可销售任何票价区间运价,Y-R舱位票价区间仅作为K/N/Z/D舱确定客票类别的依据,不作为明折明扣折上折的依据

不允许

不允许

按照该客票类别所对应的规定执行

按照该客票类别所对应的规定执行

若销售3.6折以下舱位运价,则为Y+实际订座舱位字母代码,即YK,YN,YZ,YD.

不得自愿改期\升舱

仅退机建费和燃油费,机票款不退

W/X/B/U/O

见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定

P(头等舱各类优免票)

F00或F+折扣率

J(经济舱常旅客优免票)

Y00或Y+折扣率

Z(经济舱优免票)

Y00或Y+折扣率

客票有效期

除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效.

航空公司 舱位 折扣 航班规定离站时间前退票 航班规定离站时间后退票 航班规定离站时间前变更 航班规定离站时间后变更 备注
河北航空
(自2012年1月12日出票、2012年1月12日乘机日期起)
F 200% 免收退票费 收票面的5% 免费改期 免费改期 1.名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错需要变更的,须在航班规定离站时间前提出,可免费变更一次,再次变更按自愿退票处理。

2.不得自愿变更航程,按自愿退票处理。

3.变更后的客票如旅客要求退票,应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的改期费不退。

4.儿童(含无陪儿童)、革命伤残军人和因公致残人民警察客票,按其实际订座舱位所对应的规定收取退票费。婴儿免收退票费。。
A 160% 收票面的5%
Y 100% 收取票面的10% 每次改期收取票面价5%的改期费
T 90%
I 85% 仅退基建费和燃油费,机票款不退 不得自愿改期、升舱
H 80% 收票面的5% 收取票面的10% 免费改期 每次改期收取票面价5%的改期费
M 75% 收取票面的10% 收取票面的20% 每次改期收取票面价5%的改期费 每次改期收取票面价10%的改期费
G 70%
S 65%
L 60%
Q 55% 收取票面价的30% 收取票面价的50% 每次改期收取票面价10%的改期费 每次改期收取票面价20%的改期费
E 50%
V 45%
R 40%
K 35% 仅退基建费和燃油费,机票款不退 不得自愿改期、升舱
N /Z /D 3折以上 按照该客票类别所对应舱位规定执行
3折以下 仅退机建费和燃油费,机票款不退 不得自愿改期、升舱
W/X/B/U/O ? 见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
P(头等舱优免票) F00或F+折扣率
J(经济舱常旅客优免票) Y00或Y+折扣率
Z(经济舱优免票) Y00或Y+折扣率
客票有效期 除票价另有规定外,如果客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。
河北航空客服电话:024-88298321、0311-96699

【新客规】

东方航空、中联航空、上海航空(MU、KN、FM)

东航客服电话:021-95530

适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天(含)之前

7天之内

F

280%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

 

P

 

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

J

 

允许

?

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客 行李国内运输总条件="">>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客 行李国内运输总条件="">>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客 行李国内运输总条件="">>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%?
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。???????????????????????????????????????????????????????3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。

Y

100%

5%

允许

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

85%

E

80%

H

75%

K

70%

L

65%

N

60%

R

55%

S

50%

40%

80%

100%

30%

50%

V

45%

T

40%

Z

40%

T/Z

4折以下

不该不退不签

G

40%

40%

80%

100%

30%

50%

?

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

Q

40%

?

从2014年1月10日(以原始客票出票之日为准)起,东上联航国内Q舱联程客票办理退票时,如果全部未使用,则按照国内客规的规定办理自愿退票;如果部分使用,则所有未使用航段的票价和燃油附加费(YQ)一律不得退还。

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。

如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补

婴儿

 

【旧客规】

航空公司 舱位 自愿退票 自愿变更 备注
等级 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间(含)前 航班规定离站时间后
联航KN
B2B以提交时间扣手续费
(此使用规则适于 2013年 1月 1日(含)以后销售, 2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票。)
F 免费 10% 免费 5% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
J
Y 5%
B
M
E
H 20% 30% 10% 20%
K
L
N
R 40% 50% 20% 30%
S
V
东航客服电话 021-95530
航空公司 旧舱位 新舱位 自愿退票 自愿变更
等级(旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;) 等级(新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。) 航班规定离站时间7天(含)之前 航班规定离站时间7天内 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前 航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日(含)至2013年7月21日(含)之间销售,旅行日期在2013年4月1日(含)以后的客票。旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。
B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航(含中联航)国内特殊运价使用规则》
P P 免费 免费 10% 免费 5%
W T 40% 80% 不允许 30% 50%
X Z 40% 80% 30% 50%
G G 40% 80% 30% 50%
Q Q 40% 80% 30% 50%
本客规适用条件表适用于2012 年7 月20 日(含)以后销售,2012 年7 月20 日(含)以后开始旅行的客票。
航空公司 舱位
等级
票价
基础
OPEN 自愿
签转
自愿退票 自愿变更 客票有效期

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

中联航空KN

适用于2012年6月20日(含)以后销售的2012年6月20日(含)以后开始旅行的客票。

F

F

允许

允许

免费

10%

免费

5%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

C

C

免费

10%

免费

5%

Y

Y

5%

10%

免费

5%

B

B

不允许

不允许

5%

10%

免费

5%

E

E

5%

10%

免费

5%

H

H

5%

10%

免费

5%

L

L

20%

30%

10%

20%

M

M

20%

30%

10%

20%

N

N

20%

30%

10%

20%

R

R

20%

30%

10%

20%

S

S

40%

50%

20%

30%

V

V

40%

50%

20%

30%

T

T

40%

50%

20%

30%

【新客规】

首都航空客服电话:0898—95071999

签转

备注

首都航空(此规定从2014年01月1开始执行)

舱位

产品

退票

改签

航班起飞前(含)

航班起飞后

航班起飞前(含)

航班起飞后

F

头等舱

5%

10%

免费

10%

允许

注意事项:
1、各销售单位在销售各类客票时,必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定,尽到提前告之义务,以免发生不必要的投诉。
2、本通知自2014年1月1日起生效。出票日期在2014年1月1日前的客票,若发生客票变更、退票、改签业务仍按北京首都航空第四版票务规定执行,出票日期在?2014年1月1日后的客票,若发生客票变更、退票、改签业务按本文件执行。届时原北京首都航空票务规定(第四?版)同时废止。
3、出票日期在?2014年1月1日前的客票,若变更至1月1日后再进行退改签业务处理,则按本规定办理。
4、升舱变更时,收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额,同时按各舱位对应规则收取变更费。
5、升舱后退票,舱位间票价差额退回旅客,不收取退票费,只收取原客票对应舱位退票费。
6、I舱任何时候不允许同舱变更,若升舱必须升至E舱以上且高于原舱位,并征收舱位间差价和对应折扣变更费

P

头等舱免票舱(公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票

依据相应规定执行

 

A

CZTD

依据相应规定执行

 

C

公务舱

5%

10%

免费

10%

允许

Y

 

5%

10%

免费

10%

允许

B

9折

20%

30%

10%

20%

不允许

H

8.5折

K

8折

L

7.5折

M

7折

M1

6.5折

Q

6折

Q1

5.5折

X(提前5天内出票

5折

50%

100%

20%

30%

U(提前5天内出票)

4.5折

E(提前5天内出票)

4折

T

3.5折

不得自愿签转、变更、退票

T1

3.3折

T2

3.1折

T3

2.9折

T4

2.7折

Z

2.5折

Z1

2.3折

Z2

2折

Z3

折扣不定

Z4

N

折扣不定

按具体产品规定

G

团队舱

50%

100%

不得自愿变更

S

Y100

依据产品规则执行

D

折扣不定

J

往返无忧产品舱

I

网站产品销售专用舱

V/R

中转联程专用舱

W

PCK免票舱

O

FIC/FBS/PPB/FNP免票舱

F/C/Y

儿童票

5%

10%

免费

10%

允许

 

婴儿票

免费退票

免费

【旧客规】

航空公司

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

变更费

退票费

航班离站时间前(含)

航班离站时间后

航班离站时间前(含)

航班离站时间后

首都航空
2013年7月25日起生效执行

头等舱

F

F

免费

10%

5%

10%

允许

散客

P

FBS/FPB/PCK

依据相应规定执行

首航规定

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票

A

CZTD

依据产品规则执行

不允许

散客

公务舱

C

C

免费

10%

5%

10%

允许

允许

经济舱

Y

Y100

免费

10%

5%

10%

允许

允许

散客、无成人陪伴儿童

B

Y90

10%

20%

20%

30%

不允许

不允许

散客

H

Y85

K

Y80

L

Y75

M

Y70

M1

Y65

Q

Y60

Q1

Y55

X

Y50

20%

30%

50%

100%

U

Y45

E

Y40

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
首都航空
2012年3月25日出票起执行
F 150%-280% 航班规定离站时间前(含)免收退票费;
航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费
航班规定离站时间前(含)免费变更,不限次数;
航班规定离站时间后收取票面价5% 变更费

1、退票规定中“航班规定离站时间”以航班在系统中计划起飞时间为准;

2、客票改期,限原出票地办理。

3、BSP同舱改期:请重出新票,将原票退座,备注新票号,在新票使用后提交退票,以变更费标准(变更时间以原票退座时间为准)收取退票费。 B2B同舱改期:请重出新票,将原票备注新票号提交退票,以变更费标准(变更时间以原票提交退票时间为准)收取退票费。 升舱改期,只收取差价,不再收取变更费,原票备注新票号做全退。特价舱位需要升舱至明折明扣舱位方可改期;

4、若出现B2B网站支付后未能产生票号情况,请致电95071999或联系我司电商部门补出票号。

客票有效期:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。特种票价的有效期,按照承运人规定的有效期计算。若发生客票过期,票款不退,机建和燃油按原付金额退还。
所有通过网站订购(B2B客票)的首都航空客票,均以网站提交退款时间为准,否则发生的一切后果由销售代理承担

P ?
A 100%(超值头等舱)
C 130%
Y 100 航班规定离站时间前(含)收取票面价5%的退票费;
航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费
B 90
H 85
K 80
L 75 航班规定离站时间前(含)收取票面价10%的退票费;
航班规定离站时间后收取票面价20%的退票费
航班规定离站时间前(含)每次变更收取票面价5%;
航班规定离站时间后收取10%变更费
M 70
M1 65
Q 60
Q1 55
X 50 航班规定离站时间前(含)收取票面价30%的退票费;
航班规定离站时间后收取票面价40%的退票费
航班规定离站时间前(含)每次变更收取票面价10%;
航班规定离站时间后收取20%变更费
U 45
E 40
T/Z 折扣率不定,随行就市,以运价维护在订座系统中的相应折扣为准 按散客对应折扣计算,4折以下收取50%退票费 任何时候不允许同舱改期,升舱升至明折明扣(E-Y)且等于或高于原定舱位
Y 无成人陪伴儿童 航班规定离站时间前(含)收取票面价5%的退票费,航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费
航班规定离站时间前(含)免费变更,航班规定离站时间后收取票面价5% 变更费
V/R 中转专用舱 按产品规定 按产品规定
J 往返无忧专用舱 按产品规定 按产品规定
I 网站产品专用舱 按散客对应折扣计算 任何时候不允许同舱改期,升舱升至明折明扣(E-Y)且等于或高于原定舱位。
G 团队专用舱 按取消订座时间为准,起飞前取消收取50%,起飞后不退。 不得变更
W 常旅客积分免票 不得自愿退票 不得自愿变更
D 秒杀等产品专用舱 不得自愿退票 不得变更
金鹿航空客服电话:95071999

【新客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
幸福航空
(2012年11月13日(含)之后出票的客票)
Y 100% 收取票面价5%的退票费 允许变更 团队票票务规定
1、退票规定:
1)整团旅客自愿退票规定
在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12:00(含)以前,收取客票价30%的退票费;在航班规定离站时间前一天中午12:00以后至航班截载办理乘机手续之前,收取票面价格50%的退票费;在航班截载办理乘机手续以后,客票作废,票款不退。
2)部分旅客自愿退票规定
如团队剩余乘机人数不少于政策中规定的最少成团人数时,则未使用客票按团队退票规定办理;已部分使用的团队客票(即来回程、联程、缺口程退单程的情况),应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用(或需使用)航段的单程团票款后,再按团队退票规定向退票旅客收取所退航段的退票费,差额多退少补。
如团队剩余乘机人数少于政策中规定的最少成团人数时,则不允许退票
B 90% 收取票面价10%的退票费 航班起飞前:同等舱位免费变更不限次数。航班起飞后:同等舱位免费变更一次,再次变更, 收取票面价10%变更费;无同等舱位时,升舱费与变更费比较取其高者
H 80%
M 70%
R 60% 收取票面价20%的退票费
S 55%
V 50% 收取票面价50%的退票费
T 45%
W 70%-99% 收取票面价10%的退票费 不允许同舱位变更,允许升舱一次且至6折(含)以上舱位,再次变更参照升舱后舱位相应规定办理
X 55%-69% 收取票面价20%的退票费
G 40%-54% 收取票面价50%的退票费
I 40%以下 不得自愿退票,只退机建和燃油
0 100% 自愿退票收取票面价5%的退票费 实际超售情况下,允许同舱位变更或变更至后续航班Y 舱
K 团队舱位 根据团队对应的适用销售政策执行 不得变更
Q 中转联程 由特定政策规定 由特定政策规定
E 以NFD查询为准 由特定政策规定 由特定政策规定
N 特殊产品 由特定政策规定 由特定政策规定
L 由特定政策规定 由特定政策规定
U 不得自愿退票 航班起飞前24小时提出,否则不予变更
J 不得变更
Z 免票 由特定政策规定 由特定政策规定
客户服务电话:4008680000

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
幸福航空JR
自2009年10月30日15.20起销售的11月1日{含}以后的航班
Y{YCH} 收取票面价5%的退票费 允许变更
B 90 收取票面价10%的退票费
H 80
L 75
M 70
N 65 收取票面价20%的退票费 每次改期收取票面价10%的改期费
R 60
S 55
V 50 收取票面价50%的退票费 每次改期收取票面价20%的改期费
T 45
W 40

【新客规】

昆明航空
(适用于2012年3月1日(含)以后销售,2012年3月1日(含)以后开始旅行的客票)
舱位 折扣 退票手续费 变更费(每次) 备注
航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后 航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F 销售系统查询为准 免费 收取票面5%退票费 免费 免费 除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。
2、改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。
C 销售系统查询为准
Y 100% 收取票面5%退票费 收取票面10%退票费 收取票面5%
B 90%
M 85%
H 80%
K 75% 收取票面20%的退票费 收取票面20%退票费 收取票面10% 收取票面10%
L 70%
J 65%
Q 60%
Z 55%
G 50% 收取票面50%的退票费 收取票面50%的退票费 收取票面20% 收取票面20%
V 45%
W 40%
客服电话: 4008876737

【旧客规】

昆明航空
(适用于2011年9月1日(含)以后销售,2011年9月1日(含)以后开始旅行的客票)
舱位 折扣 退票手续费 变更费(每次) 备注
航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后 航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F 销售系统查询为准 免费 收取票面10%的退票费 免费 收取票面5% 1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。
2、改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。
C 销售系统查询为准
Y 100%
B 90% 收取票面10%的退票费 收取票面20%退票费 收取票面10%
M 85%
H 80%
K 75%
L 70% 收取票面30%的退票费 收取票面40%退票费 收取票面20% 收取票面30%
J 65%
Q 60%
G 50%
V 45%
Z 55%
W 40%
团体旅客退票规定: (一) 团体旅客自愿退票
团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费:
1、 在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。
2、 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3、 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。
4、 在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
5、 持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1.第2或第3款的规定收取各航段的退票费。
(二) 部分团体旅客自愿退票
部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
1、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
1) 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;
2) 如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。
? 客服电话: 400-88-95080

【新客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班计划离站时间24小时前(含) 航班计划离站时间24小时内及离站时间后 航班计划离站时间24小时前(含) 航班计划离站时间24小时内及离站时间后
西部航空
2013年05月08日(含)起生效执行
Y 普通舱 15% 25% 10% 15% 注:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
B
H
K
L
M
R
Q
D
X
U 不允许 不允许 不允许 不允许
A
E
W
Z
T
I
J 备用舱位 按对应舱位规则执行
V
S
N 网站促销 按产品规则执行
P 秒杀产品 按产品规则执行
G 团队舱 按团队规则执行
O 免票舱 按西部航空规定执行
西部客服电话 0898-95071095

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后
西部航空
2012年3月25号出票起执行
F 头等舱 免费 收取票面价10%的退票费 免费变更 收取票面价5%的变更费 注:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
C 公务舱
Y 100 收取票面价5%的退票费
B 90
H 85
K 80
L 75 收取票面价10%的退票费 收取票面价20%的退票费 收取票面价5%的变更费 收取票面价10%的变更费
M 70
M1 65
Q 60
Q1 55
X 50 收取票面价30%的退票费 收取票面价40%的退票费 收取票面价10%的变更费 收取面票价20%的变更费
U 45
E 40
W ? 按产品及特价销售政策执行
R ?
D ?
Z ?
P ?
T ?
N ?
J ?
I ?
V ?
G ?
O ?
S ?
西部客服电话 0898-95071095
适用时间 订座舱位 退票手续费 变更手续费 备注
航班起飞前2小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准)
 自2013年12月8日起(以出票日期为准),销售2013年12月8日至2014年2月24日期间航班日期的客票
Y 20% 30% 10% 20% 1、适用范围:各销售代理人使用BSP、B2B销售的客票
2、涉藏航线Y舱自愿改期、退票规定:
适用于销售林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票;儿童、婴儿、军(警)残旅客不适用
3、不在此期间的客票改期到此期间,均按照此规定执行。
4、此期间的客票改期到不是此期间,均按照此规定执行。
5、Y舱自愿改期、退票规定办理
普通航线
适用范围:出票日期为2012年1月11日(含)以后,起飞日期为2012年1月11日(含)的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
西藏航客服电话:4008089188
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航班起飞前2小时之前取消定座 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座 航班起飞前2小时之前取消定座 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座
F 250% 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。

使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,不收取退票费。
A 220%
Y 100% 收取5%退票费
B 90% 收取10%退票费 收取20%退票费 收取10%变更费 不允许
M 88%
H 80%
K 75%
L 70% 收取30%退票费 收取40%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费
J 65%
Q 60%
G 50%
V 45%
R 40%
T/U/W/Z
/I/D/P舱
(OW/RT)产品
特价 3折以上按照所对应的客规执行
3折(含)以下收100%退票手续费
不得改签
F 儿童票 免费退票 免费变更 允许
Y
  婴儿票
特殊航线
使用时间 折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航班起飞前2小时(含)取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时(含)取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准)
自2013年6月20日起(以出票日期为准,销售2013年7月1日至2013年9月15日期间航班日期的客票 Y 20% 30% 10% 20%   适用于销售拉萨、林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票;儿童、婴儿、军(警)残旅客不适用。
自2013年7月23日起(以出票日期为准),销售2013年7月23日至2013年8月31日期间航班日期的客票 Y 20% 30% 10% 20%   适用于销售林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票;儿童、婴儿、军(警)残旅客不适用。

【新客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后
祥鹏航空 8L
2013年10月27日起生效执行
F 250 收取5%退票费 收取10%的退票费 免费 收取10%的变更费 1、军残、警残优惠票免收退票费

2、升舱后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及退座时间(多次升舱按第一张客票退座时间)收取退票费。 注:BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定的通知》(XX号国内业务通告)。

3、客票变更后若提出退票,所收变更费不退;

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F1 头等舱子舱位
P 头等舱子舱位 依据祥鹏规定执行
A 头等舱子舱位 依据产品规则执行
C 公务舱 收取5%的退票费 收取10%的退票费 免费 收取10%变更费
Y 100
B 90 收取20%退票费 收取40%退票费 收取10%退票费 收取20%退票费
H 85
K 80
L 75
M 70
M1 65
Q 60-57
Q1 55-52
X 50-47
U 45-42
E 40-37
D 35 不得自愿退票
J 30
Z(Z1-Z4) 3折(不含)以下特价 依据产品规则执行
N YMS
T 产品舱位
I TQGP 依据祥鹏规定执行
O FIC FBS FPB FAG FNP FJS
S PCK(积分兑换)
G YGV(团队)
F/C/Y 儿童票 5% 10% 免费 10%
婴儿票 免费
祥鹏客服电话 0898-95071950

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后
祥鹏航空
2012年3月25号出票起执行
F ? 免费 收取票面价10%的退票费 免费变更 收取票面价5%的变更费 注:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F1 ?
P PCK/FBS/ FPB
C ?
D ?
J PCK、FBS FPB
Y 100 收取票面价5%的退票费 收取票面价10%的退票费
B 90
H 85
K 80
L 75 收取票面价10%的退票费 收取票面价20%的退票费 收取票面价5%的变更费 收取票面价10%的变更费
M 70
M1 65
Q 60
Q1 55
X 50 收取票面价30%的退票费 收取票面价40%的退票费 收取票面价10%的变更费 收取面票价20%的变更费
U 45
E 40
A 头等舱产品 按各舱位对应规则执行
Z Y折扣STJ
V YPON
N Y+折扣
T Y折扣STJ/产品规定
I TQGP
W ZYF
O FIC FBS FPB FAG FNP FJS
S PCK
G YGV
祥鹏客服电话 0898-95071950

【新客规】

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

适用范围:出票日期在2014年3月30日(含)以后的客票

?

舱位

?

折扣/产品

?

退票费

?

改签费

?

?

自愿改签

?

?

备注

航班离站时间1天前(含)

航班离站时间1天内及离站时间后

航班离站时间1天前(含)

航班离站时间1天内及离站时间后

F

头等舱

?

10%

?

20%

?

10%

?

20%

允许

亚博体育在线娱乐亚博国际娱乐官网欢迎您亚博 1、升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额,同时按各舱位对应规则收取变更费?????????????2、升舱后或同舱低票价变更至高票价后退票,以变更后新票价为准收取对应舱位退票费?????????????3、出票日期在2014年3月30日前的客票,若变更至2014年3月30日后再进行退改签业务处理,则按本规定办理。??????????????????4、出票日期2014年3月30日前的西安=榆林、天津=大连快线套票产品,若发生客票退改签业务或变更至2014年3月30日后再进行退改签业务仍按GSYW2013-045号文件办理

I

头等舱子舱位

?

?

不允许

P

PCK/FBS/?FPB

依据天航规定执行

A

头等舱产品销售舱位

依据对应产品规定执行

C

公务舱

?

?

?

?

?

?

?

??10%

?

?

?

?

?

?

?

?20%

?

?

?

?

?

?

?

??10%

?

?

?

?

?

?

?

???20%

允许

D

公务舱子舱位

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

不允许

Y

全价

B

9折

H

8.5折

K

8折

L

7.5折

M

7折

M1

6.5折

Q

6折

Q1

5.5折

X

5折

U

4.5折

E

4折

T(T1)

?

特价票

?????????????????不改不退不签

Z

R(R1-R4)

产品销售舱位

?

?

?

?

?

????????????依据对应产品规定执行

N(N1-N2)

网站价格舱

W(W1-W2)

?

V

中转联程散客舱

J

?

?????????????????依据天航规定执行

G

团队

参照团队管理规定办理

O

优免票FIC?FBS?FPB?FAG?FNP?YDGP?FJS

?

?

?

???????????????依据天航规定执行

S

PCK积分/BBB免票

F/C/Y

儿童票

10%

20%

??10%

??20%

允许

?

婴儿票

??????免费退票

??????免费改签

【旧客规】

天津GS
(本文件自2013年8月15日起开始执行)

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

变更费

退票费

航班规定离站时间前(含)

航班规定离站时间后

航班规定离站时间前(含)

航班规定离站时间后

头等舱

F

F

免费

10%

5%

10%

允许

允许

散客

F

F1

P

PCK/FBS/?FPB

天航规定

不允许

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票

BBB

不允许

不允许

金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

GSPC

依据产品规则执行

依据产品规则执行

不允许

散客

A

FCTD

依据产品规则执行

依据产品规则执行

依据产品规则执行

头等舱产品舱旅客

公务舱

C

C

免费

10%

5%

10%

允许

允许

散客

D

D

J

PCK、FBS?FPB

天航规定

不允许

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票,金鹿卡免票升舱客票的旅客

BBB

不允许

不允许

金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

经济舱

Y

Y100

允许

允许

散客、无成人陪伴儿童

B

Y90

10%

20%

20%

30%

不允许

不允许

散客

H

Y85

K

Y80

L

Y75

M

Y70

M1

Y65

Q

Y60

Q1

Y55

X

Y50

20%

30%

50%

100%

U

Y45

E

Y40

T

T

按各舱位对应规则执行

根据产品及特价销售政策执行

特价散客

Z

Z

特价散客

V

GSVC

按产品定义

I

???TQGP

提前购票旅客

N

YBSN

网站购票旅客

W

THTG

团购旅客

R

XYTP

按产品定义

O

FIC?FBS?FPB?FAG?
FNP?YDGP?FJS

天航规定

持集团内部优惠票、免票;协议优惠票、免票的旅客

承运人规定

允许

促销费免票、优惠票的旅客

S

PCK?

天航规定

不得自愿签转

积分消费免票常旅客

BBB

不允许

不允许

金鹿卡持卡人及其亲友免票

G

YGV

不允许

不允许

团队旅客

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更/strong> 备注
航班规定离站时间前(含)取消订座 航班规定离站时间后取消订座 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后
天津GS
F ? 免费 10% 免费 5%

一、新旧规定过渡期票务处理原则:
㈠ 出票日期在2013年5月1日前,若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理(GSYW2012-014关于下发天津航空国内航班多等级舱位管理规定的通知);出票日期在2013年5月1日(含)以后,若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。
㈡ 出票日期在5月1日前的客票,若变更至5月1日后再进行退改签业务处理,则按本规定办理。

二、升舱后的客票如旅客要求退票,应先退还旅客舱间票款差价,再按客票"票价级别"或"签注"栏标注的原舱位的退票规定办理

三、客票变更后若提出退票,所收变更费不退

四、客票有效期:
除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效。

五、舱位变更
1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;
2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,客票换开后,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,不再收取变更费。
说明:若因国内客票公布运价调整,不同舱间变更,则需换开客票,票款差额多退少补,不再收取变更费。



注:除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F1 ?
P ? 依据产品规则执行 依据产品规则执行
A ?
C ? 免费 10% 免费 5%
D ?
J ? 依据产品规则执行 依据产品规则执行
Y 100 5% 10% 免费 5%
B 90
H 85
K 80
L 75 10% 20% 5% 10%
M 70
M1 65
Q 60
Q1 55
X 50 30% 40% 10% 20%
U 45
E 40
T ? 按各舱位对应规则执行
Z ?
V ?
I ?
N ?
W ?
R ?
O ?
S ?
G ?
天津航空客服电话 950710

【新客规】2013年12月26日执行

适用范围:出票日期为2013年12月26日(含)以后,起飞日期为2013年12月26日(含)以后的客票
客票有效期:
除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准,销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线:0571-81689801
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 签转规定 备注
航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后 航班规定离站时间前(含) 航班规定离站时间后
F 头等舱 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许 1、同舱变更后如需退票,已收取的变更费不退
2、升舱后退票,全额退还升舱补收的差额,剩余部分按原客票舱位及退座时间(多次升舱按第一张客票退座时间)收取退票费。
3、过期客票,仅退还民航发展基金和燃油附加费
4、旅客如需变更航程,则按自愿退票处理
5、从高舱位变更至低舱位时,按自愿退票处理
6、升舱时,收取票面价格与变更后订座舱位对应票价间的差额;如客票改期与升舱同时进行,比较舱位差价和变更费,按高者收取
7、明折明扣舱位且未变更过票价级别的客票可以不按顺序使用,剩余客票除有特殊规定外,均需按顺序使用,否则未使用航段作废,仅退民航发展基金与燃油附加费。

A 头等舱子舱位
C 公务舱
Y 经济舱
B 90% 不允许
M 85%
H 80%
K 75% 收取10%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
L 70%
P 65%
Q 60%
G 55%
V 50% 收取30%退票费 收取50%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费
U 45%
Z 40%
D 特价 不得自愿退票 不得自愿变更
I 特价
F/C/Y 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%退票费 允许
婴儿票 免费退票 免费变更
T 团队 (1)团队旅客客票必须按照顺序使用,否则不予退票。
(2)团队旅客客票部分行程已使用,未使用航段自愿退票收取80%退票费。
(3)团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费:
①在航班起飞前7天(含)以前取消订座,收取10%的退票费;
②在航班起飞前72小时(含)以前取消订座,收取30%的退票费;
③在航班起飞前72小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取50%的退票费;
④在航班起飞前一日中午12时以后至航班起飞前2小时(含)以前取消订座,收取80%的退票费;
⑤在航班起飞前2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退。
(4)部分团体旅客自愿要求退票,按下列规定办理:
①如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按“团体旅客自愿退票”规定办理;
②如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
a.如客票全部未使用,应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;
b.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。
不得变更 不允许

【新客规】

?

?

?

?

?

?

?

?

东海航空(DZ)
适用范围:适用于2014年3月6日(含)以后销售,2014年3月6日(含)以后开始旅行的客票
客服电话:0755-29982777

?

?

舱位

?

?

折扣/产品

?

退票费

?

改签费

?

自愿签转

?

?

备注

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时之内及航班起飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时之内及航班起飞后

F

头等舱

?

免费

?

5%

?

?????免费

?

允许

1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票,免收退票费、改期费。

2、儿童购买5折客票,退票、改期按照普通票价80%-100%计费的客票执行;儿童购买低于5折的成人客票,退票、改期按照成人客票规定执行。

3、改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,?则改期费与升舱费比较按高收取。

4、40折(含)以上团队向上归舱,运价基础采用“YGV+折扣”;团队客票退改签按照《东海航空旅客、行李国内运输总条件》执行。

?

C

公务舱

Y

100%

?

?

5%

?

?

10%

?

?

免费

?

?

5%

B

90%

?

?

?

?

不允许

M

85%

H

80%

K

75%

?

?

?????20%

?

?

?????10%

L

70%

J

65%

Q

60%

Z

55%

G

50%

????

????50%

?

?????20%

V

45%

W

40%

Y

儿童YCH

5%

10%

免费

5%

允许

?

婴儿票

免费退票

免费改签

?

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